Quem nunca?
Qual é meu conselho? "Respira fundo e calma!!!"
Dê uma olhada nas receitas abaixo:
E aí, consegue "decifrar" as duas receitas acima?
É verdade que algumas situações será quase impossível resolver mas acredite, em mais de 90% das situações dá para atender o cliente, e sabe o que é melhor? Quando você se desdobra para atender o seu cliente e ele percebe isso (e ele sempre percebe), você ganha a admiração, o respeito e a empatia do cliente, e isso em nosso ramo é importantíssimo!!!
"Mas Evandro, como vou descascar esse abacaxi?"
Bem, isso pode te dar trabalho, mas na maioria das vezes quem vai com a receita na sua loja é o próprio paciente ou alguém que o conheça e saiba da sua enfermidade, então você começa conferindo o nome da receita (que você também não consegue ler), daí com o nome "em mãos" você começa a tentar "decifrar o hieróglifo" que tá na sua frente, associando a escrita do nome com a escrita da medicação. O segundo passo é perguntar qual o motivo que o paciente foi ao médico, faça perguntas fáceis e objetivas, mas cuidado para não constranger o cliente, pois as vezes ele não quer falar sobre isso. Se você já desconfia qual é a medicação pode fazer uma pergunta mais direta: "O médico falou que ia receitar um remédio para dor?" ou "O(A) |Sr(a) está com problema de estômago?", mesmo quando você não tem ideia sobre o medicamento prescrito perguntas assim podem ajudar, o cliente normalmente responde: "Não, fui no médico porque estava me sentindo...". Pronto, é o gancho que você precisava para fechar o quebra-cabeça, mas certifique-se que o medicamento prescrito é aquele mesmo que você decifrou, se não estiver trabalhando sozinho na loja, pergunte a outro colega e confirme sua suspeita.
"-E se eu não tiver certeza ou segurança que o medicamento prescrito é aquele que eu estou imaginando?" Bem, nesse caso você deve ligar para o médico e perguntar o que ele prescreveu, e eu falo pela experiência que tenho, que na grande maioria das vezes o médico vai lhe atender com rapidez e simpatia, você se apresenta, diz que é farmacêutico ou baconista da drogaria ou farmácia tal e que está com uma dúvida sobre a medicação prescrita ao paciente fulano de tal, se ele pode ajudá-lo.
PROBLEMA RESOLVIDO
"- Ahhh, mas para atender a um único cliente eu perdi um tempão, poderia ter atendido mais uns 4 ou 5!!!". É verdade, mas ESSE cliente que você atendeu agora é seu para sempre, quando futuramente ele precisar de um medicamento ou quiser tirar uma dúvida adivinha onde ele vai? Não é na sua farmácia ou drogaria, ele vai até VOCÊ!!! É em VOCÊ que ele tem confiança, e pode ter certeza que isso vale mais que as 4 ou 5 vendas que você deixou de fazer naquele dia!!!
Mas ATENÇÃO, se não tiver certeza da prescrição, NÃO FAÇA A VENDA!!! Jamais coloque a saúde de seu cliente em risco.
Até mesmo nesse caso você irá conquistar a confiança do cliente, pode ter certeza. Você deixa de fazer uma venda naquele momento mas ganha o cliente!!!
PS: Na Receita 01 a médica se confundiu no momento da prescrição, colocou a enfermidade (Faringite) como se fosse um medicamento, que era a Frademicina 300 (Lincomicina), na época resolvi com um simples telefonema para a médica e confirmei, atualmente teria que trocar o receituário, pois antibiótico é de retenção obrigatória.
Na receita 02 poderia pensar em "Mebendazol" ou "Nimesulida", não só pela grafia, mas também pela dosagem e posologia, abordando o cliente ele informou que procurou atendimento porque estava com dores na articulação do ombro, dessa forma concluímos que tratava-se de Nimesulida.
E aí, acertou as medicações? Gostou do tema?
Comente o que achou desse assunto dê sugestões de outros temas que gostaria que abordássemos aqui na UTI da Drogaria.
Forte abraço,
Até a próxima!!!
Nenhum comentário:
Postar um comentário